КУРС «УМНИКИ - ПРИЕМЩИКИ»

Снижение финансовых потерь от претензий и возвратов.
Обученный приемщик четко знает границы ответственности химчистки и умеет выявлять эксплуатационные, производственные и скрытые дефекты на этапе приема. Он не возьмет в работу изделие с рисками полной потери товарного вида, а у вещей с приличным износом зафиксирует все риски в квитанции. Для собственника это означает: количество обоснованных претензий стремится к нулю, а выплаты за испорченные вещи перестают быть статьей регулярных расходов или судебных исков.

Юридическая защита бизнеса при конфликтах с клиентом.
Сотрудник осваивает работу с претензиями в химчистке на уровне досудебного урегулирования. Он обучится использовать правильные формулировки для погашения конфликтов. Квитанция, заполненная по требованиям нормативных документов и ГОСТ Р 51108-2016, становится вашим главным доказательством в споре по претензиям и особенно в суде и даже при проверке Роспотребнадзора.

Рост среднего чека за счет грамотной оценки сложности работы и умению продать дополнительные услуги.
Приемщик перестает бояться принимать в чистку сложные предметы интерьера, вещи из кожи, меха. Понимает какие вещи необходимо чистить вручную и как оформить квитанцию на договорных условиях. Он знает, как правильно оценить процент износа изделия, умеет увидеть дорогую отделку или пропитку «блэкаут» и заложить дополнительную стоимость за сложность обработки. В итоге вы перестаете чистить сложные вещи по цене простых сорочек.

Повышение репутации, лояльности и доверия клиентов.
Сотрудник, вооруженный простыми скриптами ответов на возражения, общается с клиентом уверенно и профессионально. Он не мнется при виде непонятного пятна, а спокойно объясняет перспективы или риски чистки. Клиент видит экспертность и возвращается именно к вам, рекомендуя химчистку знакомым.