Преимущества
Обучение от эксперта
20 лет практики и судебной экспертизы в химчистке.
Практические знания
Реальные кейсы, видео из цеха, рабочие рецепты.
Небольшие группы
Максимум внимания каждому студенту и ответы на вопросы.
Удобный онлайн-формат
Учитесь без отрыва от производства в удобное время.
Прямые эфиры и записи
Смотрите вживую или пересматривайте в записи до двух месяцев.
Возможность оплаты из-за рубежа
Доступно для химчисток из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Практический курс для фабрик по чистке и стирке ковров: от грамотной приёмки до выдачи без претензий
Автор и ведущая: Елена Чэнь — независимый сертифицированный судебный эксперт в области химической чистки, стирки и крашения с 20-летним практическим опытом.
Длительность: 2 недели, 4 модуля лекций и практических занятий.
Платформа: закрытые ссылки на RUTUBE-канале Елены Чэнь
Доступ: закрытая группа в Telegram + записи сохраняются в закрытой группе 2 месяца.
Фокус-чеки для руководителей: отдельные встречи в Яндекс-Телемост в записи с разбором шаблонов документов и ответами на вопросы.
Материалы для внедрения: готовая квитанция-договор, бланк первоначального договора «Доверия», технологические карты, чек-листы для операторов и приёмщиков.
Поддержка: 2 месяца в закрытой Telegram-группе с личным сопровождением Елены Чэнь.
Стоимость от 35 000 рублей.
Краткая программа курса
  • Модуль 1. Требования ГОСТ и законодательства
    • Классификация и материаловедение ковров и ковровых изделий.
    • Маркировка ковров по ГОСТ и ТР/ТС.
    • Требования ГОСТ к способам обработки ковров.
    • Требования ГОСТ к коврам после чистки/стирки.
  • Модуль 2. Особенности приёмки в цехе и на доставках
    • Приёмка и выдача «на выезде»: подводные камни и риски.
    • Зачем нужен первоначальный договор «Доверия» на доставках.
    • Квитанция-договор как главный юридический документ.
    • Как законно вести приёмку в WhatsApp/Telegram, не нарушая Закон о защите прав потребителей.
  • Модуль 3. Работа приёмщика и оператора
    • Виды загрязнений и дефектов: устранимые и неустранимые.
    • Пятна и сроки застаревания.
    • Дефекты, проявляющиеся после стирки: допустимые и недопустимые по ГОСТ.
    • Что делать, если ковёр порвался в процессе чистки. Алгоритм урегулирования.
  • Модуль 4. Практика: заполняем договор-квитанцию и внедряем скрипты
    • Прорабатываем главные «галочки» в квитанции.
    • Правильно определяем процент износа по отраслевым нормативам.
    • Убираем из квитанции условия, ущемляющие права потребителя.
    • Юридически грамотная приёмка ковров в стирку, даже если на маркировке указана только сухая чистка.
    • Договорные условия: когда включать и как они защищают коврочистов.
    • Можно ли принимать ковры «под расписку» и «без претензий» по новым изменениям в Законе о ЗПП.
    • Внедрение скриптов продажи услуги для операторов.
    • Главные предупреждения при оформлении договора.
    • Готовые схемы закрытия возражений и претензий.
    • Алгоритмы урегулирования претензий за 1 день.
Что вы получите от курса
  • Юридическая защита бизнеса и снижение претензий до нуля.
    Обученный приёмщик умеет выявлять неустранимые дефекты, застарелые пятна и скрытые повреждения на этапе приёма. Он грамотно заполняет квитанцию-договор, убирает из неё формулировки, ущемляющие права потребителя, и фиксирует процент износа. Для собственника это означает: количество обоснованных претензий стремится к нулю, а квитанция становится главным доказательством в суде и при проверках Роспотребнадзора.
  • Защита от потребительского экстремизма на доставках.
    Вы получите готовый бланк договора «Доверия» и алгоритм работы курьеров. Два простых действия при выдаче заказа многократно усиливают вашу позицию при возникновении спора. Вы перестанете бояться недобросовестных клиентов, которые требуют компенсацию за старые дефекты.
  • Рост прибыли за счёт грамотной оценки сложности и допуслуг.
    Сотрудники перестают принимать сложные ковры по цене простых. Они умеют оценивать дополнительные работы: выведение сложных пятен, обработка бахромы, антистатическая или грязеотталкивающая пропитка. Операторы используют скрипты, которые увеличивают средний чек и продают дополнительные услуги.
  • Закрытие претензий за 1 день без суда.
    Вы получаете пошаговую систему досудебного урегулирования: чек-лист с юридически грамотными ответами на самые частые претензии. Вам не нужно нанимать дорогого юриста для каждого случая — сотрудники справляются сами и гасят конфликт в зародыше.
Наши курсы
Обучение приемщиков химчистки и прачечной – онлайн-курс по ГОСТ
Авторский курс Елены Чэнь: приём текстиля, кожи, меха и обуви по ГОСТ. Грамотная квитанция, оценка износа, скрипты против претензий. Снижение брака на приёмке.
Курсы технолога химчистки – онлайн обучение технологов и аппаратчиков химчистки
Пошаговое обучение технологов химчистки и прачечной: как не портить вещи, работать по ГОСТ, чистить кожу, шерсть и мех.
Индивидуальное обучение аквачистке и биочистке меха в Новосибирске. Практический семинар
Профессиональное обучение для химчисток от эксперта Елены Чэнь. Курсы онлайн и офлайн: аквачистка IBW, биочистка, пятновыведение, приемка по ГОСТ. Сертификат.
Онлайн-курс для технологов химчистки и БИОчистки: «АКВАчистка по итальянской технологии IBW® + БИОчистка + окуночное крашение дублёнок и текстиля»
Онлайн обучение по аквачистка по итальянской технологии IBW, биочистка меха и кожи, окуночное крашение дублёнок и текстиля. ГОСТ, видео из цеха, бессрочный доступ к техкартам
Онлайн-курс для работников химчисток и прачечных «Пятновыводчик 5 разряда»
Онлай обучение для пятновыведению: свойства волокон, отбеливатели, работа с пятнами на коже и текстиле. Видео из цеха, сертификат, поддержка эксперта.
Как узнать о начале набора на курс? Как подать заявку на обучение?
Консультация
Часто задаваемые вопросы
Заполните поля формы,
и куратор курса с Вами свяжется в течение 24 часов.