Товароведческая экспертиза.
Экспертиза качества товаров.
Товароведческая экспертиза.
Экспертиза качества товаров.
Товароведческая экспертиза товаров часто используется для исследования потребительских и промышленных товаров по претензиям граждан после их приобретения (покупки).
Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) проводится в случае возникновения разногласий между продавцом, поставщиком или производителем товара и его покупателем относительно качества, подлинности, происхождения и иных характеристик товара.
Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза - это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта специальных познаний и предоставления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.
Товароведческая (товарная) экспертиза проводится экспертом, имеющим высшее профессиональное образование и опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет и выявляет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения.
Товароведческая (товарная) экспертиза может проводиться:
Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) проводится в случае возникновения разногласий между продавцом, поставщиком или производителем товара и его покупателем относительно качества, подлинности, происхождения и иных характеристик товара.
Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза - это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта специальных познаний и предоставления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.
Товароведческая (товарная) экспертиза проводится экспертом, имеющим высшее профессиональное образование и опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет и выявляет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения.
Товароведческая (товарная) экспертиза может проводиться:
- органолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека)
- с помощью измерительных инструментов
- с применением лабораторных методов
Объекты товароведческой экспертизы:
Объекты экспертизы - это потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства и различные виды сырья.
ТЕКСТИЛЬ
одежда и обувь
КОЖА и МЕХ
одежда и обувь
КОЖГАЛАНТЕРЕЯ
сумки и аксессуары
При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки, как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с товаром и т.п.
Товароведческая экспертиза необходима:
- при разногласии между Покупателем и Продавцом в случае обмена или возврата некачественного товара (часто Продавцы отказываются обменять некачественный товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара);
- для определения факта наличия и причин образования дефектов товара;
- для определения соответствия качества товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ;
- для определения качества товара на основании результатов лабораторных испытаний и исследований;
- для оценки качества товара, имеющего дефекты внешнего вида;
- для определения процента потери качества товара от наличия каких-либо дефектов;
- при необходимости определения процента уценки товара;
- для установления рыночной стоимости товара.
Важно: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей " (п.5 ст.18) покупатель имеет право провести проверку качества товара.
То есть обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы.
То есть обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы.
Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.
Важно: В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (п.5 ст.18) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с Покупателем, действия которого могут быть расценены Продавцом как «потребительский экстремизм», с чем очень часто сталкиваются торгующие организации.
Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.
Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.
Вопросы товароведческой экспертизы:
К ним относятся:
- Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие?
- Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
- Являются ли выявленные дефекты недостатками (существенными или нет)? Определить причину возникновения дефекта.
- Являются ли обнаруженные дефекты допустимыми? Если да, то на сколько процентов уменьшается качество изделий?
- Повлияли ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства изделия?
- Является ли исследуемое изделие новым или оно было в эксплуатации? Определить степень износа изделия.
- Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ?
- Как расшифровывается маркировка исследуемого товара, что обозначают указанные на ней цифры и буквы?
- Соответствуют ли маркировочные знаки фактическому качеству товара?
- Определить соответствует ли качество и характеристики товара (размер, сорт, данные и проч.) маркировкам, обозначенным на ярлыке (этикетке)? Если нет, то в чем различия?
- Соответствуют ли потребительские свойства изделия, характеристикам, определенным для товара данного вида?
- Соответствует ли тара (упаковка) товара требованиям норм и стандартов?
- Могли ли повлиять на качество товара конкретные условия транспортировки хранения и упаковки?
- Подобраны ли изделия в набор или комплект по количеству, размеру, и другим показателям в соответствии с действующими правилами?
- Какова рыночная стоимость товара с учетом его износа, повреждения, порчи, потери качества?
К ним относятся:
- различные документы, которые содержат информацию об изделии (ярлыки, сертификаты, гарантийные паспорта и т.д.);
- складские документы, в которых находятся сведения об условиях хранения товара;
- товарно-транспортные (отгрузочные) документы (квитанции о приеме груза, транспортные накладные, акты и т.п.);
- приемные документы, в которых указаны характеристики качества товара при приемке (паспорта на товары, акты лабораторных исследований, акты разбраковки, дефектные ведомости, акты санэпидстанций, акты уценки или переоценки и т.д.);
- претенциозные материалы.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ
- 1. Заказчик предоставляет независимому эксперту:
- изделие;
- копию чека или товарного чека, копию гарантийного талона (паспорта);
- заявление, претензию, ответ на претензию;
- производит оплату экспертизы
- Ответственное лицо или эксперт:
- принимает изделие, оформляет заявку на проведение экспертизы;
- составляет договор на оказание услуг эксперта;
- выдает счет (чек) на оплату экспертизы;
- направляет изделие на экспертизу
- Эксперт:
- проводит экспертизу по утвержденной методике;
- оформляет заключение по проведенной экспертизе;
- направляет изделие и заключение Заказчику (Заявителю) экспертизы
- Взаимодействие эксперта с Продавцом или другой третьей стороной не допускается.Информация о результатах экспертизы является строго конфиденциальной и выдается в письменном виде Заказчику (Заявителю).
- Заказчик (Заявитель) имеет право использовать результаты экспертизы по своему усмотрению.
- Материалы по экспертизам хранятся один год.По истечении календарного года материалы по экспертизам передаются в архив.
ОПЛАТА
экспертиза производится
после поступления 100% предоплаты
за услуги эксперта
после поступления 100% предоплаты
за услуги эксперта
СРОКИ
досудебная экспертиза
-не более 10 дней,
по определению
- суда не более 30 дней.
-не более 10 дней,
по определению
- суда не более 30 дней.
ХРАНЕНИЕ
срок хранения изделий
после проведения экспертизы
составляет 30 дней
после проведения экспертизы
составляет 30 дней
ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА
одежды и обуви
одежды и обуви
до судебная и судебная