Товароведческая экспертиза. Экспертиза качества товаров.

Товароведческая экспертиза товаров наиболее часто используется для исследования потребительских и промышленных товаров по претензиям граждан после их приобретения.

Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза товаров)
проводится в случае возникновения разногласий между продавцом, поставщиком или производителем товара и его покупателем относительно качества, подлинности, происхождения и иных характеристик товара.

Товароведческая (экспертиза товаров) экспертиза
-
это специальное компетентное исследование, проводимое для определения качества, безопасности, состава, товарной классификации, стоимости, подлинности, происхождения предмета экспертизы (товара), в том числе для определения соответствия исследуемого товара нормам и стандартам РФ, требующее от эксперта-товароведа специальных знаний и представления обоснованного и надлежащим образом оформленного заключения.

Товароведческая (товарная) экспертиза
проводится экспертом-товароведом, имеющим высшее профессиональное образование и опыт работы в области товароведения. Товароведческая экспертиза определяет качество и соответствие товара нормам и стандартам. В случае выявления нарушения качества и соответствия нормам и стандартам независимая экспертиза товара дает возможность определить степень ответственности продавца (производителя, поставщика) за имеющиеся нарушения.

Товароведческая (товарная) экспертиза может проводиться:

  • органолептическим методом (основанным на восприятии различных свойств товаров органами чувств человека);
  • с помощью измерительных инструментов;
  • с применением лабораторных методов;
Объекты товароведческой экспертизы:
Объекты экспертизы товаров - потребительские и промышленные товары, образцы (пробы), тара, упаковочные средства, оборудование и различные виды сырья.
Одежда
одежда текстильная и трикотажная
Кожа и мех
кожа, мех, кожаные и меховые изделия
Кожгалантерея
кожгалантерейные изделия
При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки, как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках. Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с товаром и т.п.


Товароведческая экспертиза необходима:

  • при разногласии между покупателем и торговым предприятием в случае обмена или возврата некачественного товара (часто продавцы отказываются обменять некачественный товар или вернуть деньги, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара);
  • для определения факта наличия и причин образования дефектов товара;
  • для определения соответствия качества товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ;
  • для определения качества товара на основании результатов лабораторных испытаний и исследований;
  • для оценки качества товара, имеющего дефекты внешнего вида;
  • для определения процента потери качества товара от наличия каких-либо дефектов;
  • при необходимости определения процента уценки товара;
  • для установления рыночной стоимости товара.
Важно: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей " (п.5 ст.18) покупатель имеет право провести проверку качества товара.
То есть обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы.
Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с недобросовестными продавцами, как в досудебном порядке, так и в случае судебного разбирательства.
Важно: В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (п.5 ст.18) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Заключение независимой товароведческой экспертизы является официальным документом, имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты в споре с Покупателем, действия которого могут быть расценены Продавцом как «потребительский экстремизм», с чем очень часто сталкиваются торгующие организации.
Очень часто потребительскую экспертизу товаров заказывают производители и продавцы продукции, для доказательства надлежащего уровня качества продукции.
Вопросы товароведческой экспертизы:

  • Имеются ли дефекты в исследуемом товаре? Если да, то какие?
  • Относятся ли выявленные дефекты к производственным или они получены в процессе эксплуатации?
  • Являются ли выявленные дефекты недостатками (существенными или нет)? Определить причину возникновения дефекта.
  • Являются ли обнаруженные дефекты допустимыми? Если да, то на сколько процентов уменьшается качество изделий?
  • Повлияли ли обнаруженные дефекты на потребительские свойства изделия?
  • Является ли исследуемое изделие новым или оно было в эксплуатации? Определить степень износа изделия.
  • Соответствует ли качество товара нормам и стандартам, действующим на территории РФ?
  • Как расшифровывается маркировка исследуемого товара, что обозначают указанные на ней цифры и буквы?
  • Соответствуют ли маркировочные знаки фактическому качеству товара?
  • Определить соответствует ли качество и характеристики товара (размер, сорт, данные и проч.) маркировкам, обозначенным на ярлыке (этикетке)? Если нет, то в чем различия?
  • Соответствуют ли потребительские свойства изделия, характеристикам, определенным для товара данного вида?
  • Соответствует ли тара (упаковка) товара требованиям норм и стандартов?
  • Могли ли повлиять на качество товара конкретные условия транспортировки хранения и упаковки?
  • Подобраны ли изделия в набор или комплект по количеству, размеру, и другим показателям в соответствии с действующими правилами?
  • Какова рыночная стоимость товара с учетом его износа, повреждения, порчи, потери качества?
В некоторых случаях при проведении товароведческой экспертизы эксперту-товароведу необходимы документы, которые отражают состояние товара, происходившие с ним процессы, различные товарные операции. К ним относятся:

  • различные документы, которые содержат информацию об изделии (ярлыки, сертификаты, гарантийные паспорта и т.д.);
  • складские документы, в которых находятся сведения об условиях хранения товара;
  • товарно-транспортные (отгрузочные) документы (квитанции о приеме груза, транспортные накладные, акты и т.п.);
  • приемные документы, в которых указаны характеристики качества товара при приемке (паспорта на товары, акты лабораторных исследований, акты разбраковки, дефектные ведомости, акты санэпидстанций, акты уценки или переоценки и т.д.);
  • претенциозные материалы.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ
1
1. Заказчик предоставляет независимому эксперту:
  • изделие;
  • копию чека или товарного чека, копию гарантийного талона (паспорта);
  • заявление, претензию, ответ на претензию;
  • производит оплату экспертизы.
2
Ответственное лицо:
  • принимает изделие, оформляет заявку на проведение экспертизы;
  • составляет договор на оказание услуг эксперта и счет (чек) на оплату экспертизы;
  • направляет изделие на экспертизу.
3
Эксперт:
  • проводит экспертизу по утвержденной методике;
  • оформляет заключение по проведенной экспертизе;
  • направляет изделие и заключение ответственному представителю компании либо Заявителю экспертизы.
4
Взаимодействие эксперта с производителем услуги или другой третьей стороной (клиентом) не допускается.
Информация о результатах экспертизы является строго конфиденциальной и выдается в письменном виде Заявителю.
5
Заказчик (Заявитель) имеет право использовать результаты экспертизы по своему усмотрению.
6
Материалы по экспертизам хранятся один год.
По истечении календарного года материалы по экспертизам передаются в архив.
Оплата
все работы проводятся после поступления 100% предоплаты денежных средств от Заказчика за услуги Эксперта.
Сроки
досудебная экспертиза не более 15 дней, по определению суда не более 30 дней.
Хранение
Срок хранения изделий после проведения экспертизы составляет 30 дней.
По истечении срока хранения взымается плата за хранение 5% от стоимости экспертизы/сутки.
Стоимость экспертизы
от 5000 рублей
Сроки от 3 до 30 дней.