Вопрос: Елена, скажите, а можно ли в договоре-квитанции при приеме грязного, в пятнах, изделия отдельно указывать услугу «Пятновыводка» и отдельно за эту услугу брать деньги?
Ответ на этот вопрос лежит в нашем родном химчистном ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» и в нормативном документе «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения».
Наши клиенты сдают нам изделия в чистку. На первом этапе услуги химической чистки, а это этап приемки, в ходе взаимодействия исполнителя услуги химической чистки (приемщика) с потребителем (клиентом) оформляется договор (квитанция) на услугу химической чистки.
В пункте 3.1 ГОСТ Р 51108-2016 дано определение услуги химической чистки — это «комплекс физико-химических и механических процессов и операций, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей». А в пункте 3.6 ГОСТ Р 51108-2016 дано определение ОПЕРАЦИИ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ — это «поштучная обработка изделий (например, выведение пятен)».
А теперь разберемся с тем, какие процессы и операции включает в себя химическая чистка, и неважно, какой способ обработки был согласован с клиентом, будь то химчистка, аквачистка (разновидность химической чистки) или ручная чистка по технологиям биочистки или пеночистки.
В пункте 4.3 ГОСТ Р 51108-2016 черным по белому написано: «Порядок химической чистки изделий включает в себя следующие процессы и операции: прием изделий; сортировку изделий и комплектование партий изделий; удаление специфических загрязнений (выведение пятен); зачистку изделий; обработку изделий в среде органических растворителей или водных растворов; отделку изделий; влажно-тепловую обработку; проверку изделий на соответствие требованиям, приведенным в разделе 5; упаковку изделий».
После внимательного ознакомления с требованиями нашего родного химчистного ГОСТ Р 51108-2016 становится понятным, что пятновыведение — это неотъемлемая часть процесса химчистки, аквачистки, ручной чистки любого изделия, сдаваемого на чистку. Ответ на вопрос очевиден: пятновыведение не может быть дополнительной услугой, отдельно оплачиваемой от услуги чистки.
И вот тут возникает другой абсолютно логичный вопрос: «а как же тогда быть с очень грязными вещами? Ведь работа с очень грязными вещами, с многочисленными пятнами, с застарелыми пятнами по трудозатратам стоит намного дороже! Как же не уйти в минус с такими вещами?».
Чтобы не уйти «в минус» с такими сильнозагрязненными вещами, предприятие химической чистки может и имеет право делать наценку 20% (или 50% или 100%) на любую услугу химической чистки изделия с сильным загрязнением или с пятнами!
Наценка оформляется при заключении договора и ставится в графе «цена за услугу» на всю услугу. Законным основанием для наценки могут быть идентификационные признаки дефектов эксплуатации у сдаваемого в чистку изделия, которые приемщик обозначил в договоре-квитанции как «застарелые пятна» или «многочисленные пятна неизвестного происхождения» или «пятна, закрепленные домашней пятновыводкой» или «сильное загрязнение и многочисленные пятна по всему изделию». Также наценку можно сделать на услугу химчистки изделия с пятнами крови, мочи, рвоты и другими пятнами, перечисленными в пункте 5.19 ГОСТ Р 51108-2016. Все эти наценки должны указываться также и в прейскуранте предприятия.
Пятновыведение — это не дополнительная услуга, и эта операция входит в услугу химической чистки.
Ответ на этот вопрос лежит в нашем родном химчистном ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» и в нормативном документе «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения».
Наши клиенты сдают нам изделия в чистку. На первом этапе услуги химической чистки, а это этап приемки, в ходе взаимодействия исполнителя услуги химической чистки (приемщика) с потребителем (клиентом) оформляется договор (квитанция) на услугу химической чистки.
В пункте 3.1 ГОСТ Р 51108-2016 дано определение услуги химической чистки — это «комплекс физико-химических и механических процессов и операций, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей». А в пункте 3.6 ГОСТ Р 51108-2016 дано определение ОПЕРАЦИИ ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКИ — это «поштучная обработка изделий (например, выведение пятен)».
А теперь разберемся с тем, какие процессы и операции включает в себя химическая чистка, и неважно, какой способ обработки был согласован с клиентом, будь то химчистка, аквачистка (разновидность химической чистки) или ручная чистка по технологиям биочистки или пеночистки.
В пункте 4.3 ГОСТ Р 51108-2016 черным по белому написано: «Порядок химической чистки изделий включает в себя следующие процессы и операции: прием изделий; сортировку изделий и комплектование партий изделий; удаление специфических загрязнений (выведение пятен); зачистку изделий; обработку изделий в среде органических растворителей или водных растворов; отделку изделий; влажно-тепловую обработку; проверку изделий на соответствие требованиям, приведенным в разделе 5; упаковку изделий».
После внимательного ознакомления с требованиями нашего родного химчистного ГОСТ Р 51108-2016 становится понятным, что пятновыведение — это неотъемлемая часть процесса химчистки, аквачистки, ручной чистки любого изделия, сдаваемого на чистку. Ответ на вопрос очевиден: пятновыведение не может быть дополнительной услугой, отдельно оплачиваемой от услуги чистки.
И вот тут возникает другой абсолютно логичный вопрос: «а как же тогда быть с очень грязными вещами? Ведь работа с очень грязными вещами, с многочисленными пятнами, с застарелыми пятнами по трудозатратам стоит намного дороже! Как же не уйти в минус с такими вещами?».
Чтобы не уйти «в минус» с такими сильнозагрязненными вещами, предприятие химической чистки может и имеет право делать наценку 20% (или 50% или 100%) на любую услугу химической чистки изделия с сильным загрязнением или с пятнами!
Наценка оформляется при заключении договора и ставится в графе «цена за услугу» на всю услугу. Законным основанием для наценки могут быть идентификационные признаки дефектов эксплуатации у сдаваемого в чистку изделия, которые приемщик обозначил в договоре-квитанции как «застарелые пятна» или «многочисленные пятна неизвестного происхождения» или «пятна, закрепленные домашней пятновыводкой» или «сильное загрязнение и многочисленные пятна по всему изделию». Также наценку можно сделать на услугу химчистки изделия с пятнами крови, мочи, рвоты и другими пятнами, перечисленными в пункте 5.19 ГОСТ Р 51108-2016. Все эти наценки должны указываться также и в прейскуранте предприятия.
Пятновыведение — это не дополнительная услуга, и эта операция входит в услугу химической чистки.